¶ Часто задаваемые вопросы
¶ Какие бывают статусы УПД?
Статусы и их значение:
- Требуется ввод данных – статус присваивается документу, если не все обязательные поля заполнены. При этом не сформирована печатная форма, xml, не указана сумма упд. На вкладке “Ошибки” отображено описание недостающих данных (или текст ошибки). После внесения изменений (исправления ошибок) необходимо нажать кнопку «Сформировать заново».
- На отправку – статус присваивается документу, если все обязательные поля заполнены, документ готов отправке.
- Ошибка отправки – статус присваивается документу, если в момент отправки документа ЕИС нашел в нем ошибки, не совместимые с размещением в реестре документов по контракту. Этот статус означает, что документ не размещен в ЕИС.
На вкладке "Ошибки" отображается описание ошибок ЕИС. После исправления ошибок необходимо нажать кнопку «Сформировать заново» и отправить документ снова. - Отправлен - статус присваивается документу, если он принят порталом ЕИС и размещен в реестре документов по контракту. После получения данного статуса необходимо зайти в личный кабинет поставщика на портале ЕИС, подписать документ с помощью ЭЦП и направить заказчику.
- Отправлен WEB - статус присваивается документу только вручную пользователем. Предназначен для того, чтобы отметить документы, которые были отправлены через web-интерфейс ЕИС в ручном режиме (без использования модуля).
- Ожидает подтверждения получения - статус присваивается документу, если он подписан со стороны поставщика, но заказчик ещё не подтвердил его получение в системе ЕИС.
- На рассмотрении - статус присваивается документу, если он подписан со стороны поставщика, доставлен заказчику, но заказчик еще не подписал/отказал в подписи.
- Подписан - статус присваивается документу, если он подписан со стороны поставщика и заказчика.
- Отказано при рассмотрении - статус присваивается документу, если заказчик отказал в подписании документа. Причина отказа указывается на дополнительной вкладке «Уведомление об уточнении», которая появляется на форме УПД. Для документа в данном статусе обязательно сформировать Исправительный УПД, так как документ резервирует объем поставки по контракту (в системе ЕИС).
- Отказано при приемке - статус присваивается документу, если заказчик отказал в подписании документа при приемке товаров. Статус означает, что данная поставка не была принята. Если поставка все же была совершена, то необходимо отправить новый УПД в ЕИС.
¶ Не загрузились контракты (1 или несколько определенных)
Возможные причины:
- Контракт попадает в список контрактов, которые не публикуются в общем доступе. Виды таких контрактов указаны здесь.
- Контракт не опубликован в реестре контрактов. Проверить можно по номеру контракта здесь.
- Может быть связано с тем, что модуль не получил от ЕИС ссылку на контракт по данному контракту в связи с техническими трудностями (ошибки интернет-соединения, нестабильность работы ЕИС).
Решение:
- Загрузить контракт по реестровому номеру: форма Контракты > Еще > Загрузить контракт по реестровому номеру. Реестровый номер можно посмотреть в личном кабинете поставщика в разделе Исполнение контрактов.
- Снова загрузить все контракты, если не загружена бОльшая их часть.
- Уточнить дату заключения самого “старого” контракта из тех, что не загружены в модуль.
- Перейти в регистр сведений Zakupki.help Хранение.
- Найти строку с именем свойства ДатаПоследнейПубликации.
- Дважды кликнуть по этой строке.
- В открывшейся форме изменить значение поля Индексируемое значение на дату заключения самого “старого” контракта.
- Записать данные.
- Перейти в меню Настройки и администрирование > Контракты.
- Нажать кнопку Обновить контракты.
Если эти операции не помогут, необходимо удалить строки из регистра Zakupki.help хранение ДатаОбновленияRSS и ДатаПоследнейПубликации и нажать кнопку Обновить контракты.
Если после загрузки останутся еще незагруженные контракты:
Настройки и администрирование > Служебные > Протокол обмена;
Скачать протокол обмена за текущий день (или выбрать временной отрезок, когда осуществлялась загрузка контрактов).
¶ Завели нового подписанта в ЕИС, как завести его в модуль
- Зайдите в меню Настройки и администрирование > ЕИС учетные записи.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Еще > Загрузить подписантов.
- Перейти в меню Настройки и администрирование > Данные подписантов.
- Кликнуть по строке требуемой учетной записи и выбрать подписанта из списка.
- Настроить параметры Область полномочий, Статус подписанта, Основания полномочий, Содержание операции.
¶ Данные подписанта пустые
- Просрочен токен.
Токен может стать недействительным в течение года.
- Подписант становится пустым, так как не проходит обмен.
При обмене модуль отправляет запрос на получение списка подписантов. ЕИС возвращает ошибку:
Токен не найдет в активном состоянии
¶ В отправленном документе обнаружилась ошибка, а УПД со статусом “Отправлен” нельзя изменить
Решение:
Необходимо:
- Удалить документ в личном кабинете поставщика ЕИС и в справочнике модуля.
- Перейти в журнал УПД и нажать кнопку “Сформировать УПД”
- Документ заново загрузится со статусом “На отправку”
- Отправить исправленный документ повторно
¶ В контратке обновилась цена. Как обновить в УПД?
Решение:
Необходимо нажать кнопку Обновить контракт в самом УПД, далее в Табличной части УПД под номенклатурой Изменить, выбираем товар с актуальной ценой, далее Сформировать заново или Переформировать автоматически через Ещё
¶ Как удалить УПД из журнала документов, если не получается сделать это через Групповые действия?
Решение:
- Перейти в справочник Zakipki.help Документы
- Найти нужный документ по номеру и установить на него курсор
- В управляемых формах: в правом верхнем углу меню Еще > Пометить на удаление
- В неуправляемых формах: кликнуть по документу правой клавишей мыши и в контекстном меню выбрать пункт "Пометить на удаление"
Важно: удалять непосредственно документ из справочника не рекомендуется, так как возникает ошибка при подсчете остатков по контракту
¶ При открытии формы УПД возникает ошибка деления на ноль 0
Причина:
В контракте, в "Сопоставлении номенклатуры", в одной из позиций установлен пересчет с нулевым значением поля “Содержит единиц контракта”
Решение:
Удалить перерасчет у Номенклатуры. Оставить без перерасчета, либо добавить новый, корректный перерасчет.
¶ В контракте единицы измерения - “Условные единицы”
Решение:
В контракте 1 строка с количество 1 усл.ед.. По этому контракту предполагается несколько отгрузок с множеством строк.
Например, в контракте указано: “Оказание услуг”, в реализации:
"Уборка кабинета директора, Мытье окон, Уборка снега и др"
В таком случае нужно посчитать долю каждой услуги в стоимости контракта и указывать эту долю в количестве. Необходимо сумму по строке в Реализации поделить на общую Сумму контракта, тогда получаем нужное значение доли.
¶ Как настроить определение подписантов по пользователю 1С?
Решение:
Чтобы настроить подписанта по пользователю, нужно:
- В Настройки и администрирование, Настройки - Интеграция с учетной системой сопоставить справочник Пользователи
- Заполнить преобразование Параметры сеанса (Настройки и администрирование, Преобразования) функцией:
Результат = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь;
2.1 Создаем функцию:
2.2 Раскрываем на + Ссылка и справа от Функции кнопка Изменить
2.3 В открывшимся окне в поле скрипт вставляем код функции, даем имя функции, чтобы отличать ее от других и кнопка Сохранить и закрыть.
2.4 Выбираем тип преобразования Поле источника, в ячейку Источник сопоставляем функцию, Записать и закрыть:
3. На форме Подписанты ЕИС выбрать тип определения подписанта "По пользователю"
4. Через "Добавить" можно настроить подписантов для нескольких пользователей
¶ Настройка прав пользователей
Важно:
Роли пользователям необходимо назначать в режиме 1С Предприятие, так как назначенные через Конфигуратор роли снимаются при обновлении 1С.
Пользователю 1С, работающему с модулем необходимо назначить роль ПинстарПолныеПрава.
¶ Ошибка обмена с ЕИС. Не удалось обновить информацию об отправленных документах по ЕРУЗ: 12345678.
Похожий текст ошибки:
Не удалось обновить информацию об отправленных документах по ЕРУЗ: 12345678. Ошибка обмена с ЕИС:
{ВнешняяОбработка.ZakupkiHelp.МодульОбъекта(6365)}: Ошибка вызова метода сервиса "int44.zakupki.gov.ru".
Адрес: "https://int44.zakupki.gov.ru/eis-integration/elact/supplier-docs"
Время выполнения: 15 016 мс.
Описание:
{ВнешняяОбработка.ZakupkiHelp.МодульОбъекта(6350)}: Ошибка при вызове метода контекста (ОтправитьДляОбработки): Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания
Решение:
Ошибка связана с тем, что за заданный период (15 сек по умолчанию) ЕИС не возвращает ответ на запрос о подписанных документах. Эту проблему можно решить изменением времени тайм-аута в настройках (Настройки и администрирование > Настройки > Таймаут запросов ЕИС). Обратите внимание, что увеличение времени таймаута может увеличить длительность обмена с сервером.
Если ошибка сохраняется после изменения времени тайм-аута, то нужно проверить, есть ли у вашего сервера доступ к этим адресам:
- https://sites.google.com/
- 94.25.27.252 - Сервис обмена с ЛК поставщика
- 94.25.27.253 - Файловое хранилище
Если доступ есть, то скорее всего ЕИС в данный момент работает нестабильно. Нужно переодически повторять отправку, формирование или проверку статуса УПД.
¶ Нет кнопки "Подписать и отправить заказчику" в ЕИС, после отправки УПД из модуля в ЕИС
Причина:
Подписант в УПД и профиль в ЛК ЕИС, где происходит подписание должны совпадать.
Решение:
Проверить подписанта в Модуле и зайти в верный профиль ЛК ЕИС.
¶ РДИК_ИК_0003
Причина:
Обычно у этой ошибки несколько причин, основная - это пустой тег "Места поставки" или "ЛекФорм", чаще всего - не указана должность подписанта.
Решение:
При такой ошибке, нужно всегда смотреть в конец текста ошибки.
Если в конце текста написано type 'Строка2000Тип', то проблема с *"Местом поставки": *
-
Проверьте наличие и правильность "Адреса доставки", не должно быть кавычек и лишних символов.
-
Если все верно, то, скорее всего, не заполнился тег "Место поставки" в XML Приложении УПД, так происходит, чаще всего, из-за того, что в "Адресе доставки" указан только "Населенный пункт" (например, поселок или санаторий в лесу). Оператор покажет вам как исправить эту ошибку.
Если в конце текста написано "type 'Строка500Тип'" и это контракт по ФАРМЕ, то не заполнился тег *"ЛекФорм" *в XML Приложении УПД.
-
Необходимо установить последнюю версию модуля,
-
Обновить контракт в самом УПД **"Обновить контракт ЕИС" **
-
В самом УПД, после обновления контракта справа** "Ещё" > "Переформировать УПД автоматически" > ** отправить УПД. ****
Если контракт НЕ ФАРМА, то где-то не в XML УПД есть пустой тег, который не должен быть пустым. Оператор может подключиться и помочь решить этот вопрос.
Если описанные выше способы не помогли, то найдите в тексте ошибки слово "Value", после этого слова идет уточнение того, из чего ЕИС не пропускает этот УПД. Возможно стоит "Дата передачи" в неверном формате, дробное число с запятой (ЕИС пропускает только дробные числа с точками), отрицательное число (может быть в надбавке в цене лекарства, если это действительно так, то надбавка не может быть отрицательной, минимум 0).
1.Часто в конце ошибки бывает такой текст
#Anon Type_ДолжностьРабОргПродСвЛицПервСвПродПервДокументФайл
При возникновении подобной ошибки необходимо указать должность подписанта.
Решение:
Заходим в "Настройки и администрирование" > "Данные подписантов" > Указать должность подписанта организации, по которой формируется УПД.
После внесения изменений, нужно нажать "Сформировать заново" и переотправить УПД.
¶ РДИК_ИК_0011. Идентификатор участника документооборота – отправителя файла, указанный в атрибуте Файл/СвУчДокОбор/@ИдПол, не принадлежит заказчику, указанному в контракте, для которого сформирован УПД/УКД или сразу три ошибки: РДИК_ИК_0011. РДИК_ИК_0014. РДИК_ИК_0012.
Причина:
Заказчик внес какие-то изменения в контракт.
Решение:
- Необходимо обновить контракт.
- Для этого нужно нажать в самом УПД кнопку "Обновить контракт ЕИС"
- "Сформировать заново" > повторить отправку УПД
Ели просто ошибка РДИК_ИК_0011,читайте ниже.
Ошибка может быть связана с тем, что не указаны/указаны некорректные реквизиты заказчика. Необходимо перейти в xml УПД и проверить наличие, корректность и соответствие контракту следующих реквизитов:
ИННЮЛ покупателя(СвЮЛУч/ИНН)
ОКПО покупателя (СвПокуп/ОКПО)
КПП покупателя (СвЮЛУч/КПП)
¶ РДИК_ИК_1030. Коды КЛАДР 000000000 не найдены в актуальном состоянии в справочнике КЛАДР
Причина:
Возможно,адрес написан с лишими символами, кавычками или в "Адресе доставки" указан неверный индекс.
Решение:
- Необходимо проверить наличие и правильность "Адреса доставки", чтобы в нем не было кавычек и лишних символов. Возможно, неверный почтовый индекс указан в "Адресе доставки".
- После внесения изменения в "Адрес доставки", нажать "Сформировать заново" и отправить УПД
¶ Ошибка 400 при проверке подключения
Причина:
Некорректный номер ЕРУЗ.
Решение:
Необходимо проверить корректность ЕРУЗ , указанного на форме ЕИС учетные записи. Он должен состоять из 8 цифр и совпадать с тем, что указан в реестре участников закупки https://zakupki.gov.ru/epz/eruz/search/results.html
¶ При попытке отправить или сформировать УПД выходит ошибка: “Количество с ключем не может быть более одного”
Причина:
Данная ошибка может возникать при запуске модуля вторым пользователем на Обычных формах, если включена "Диагностика расхода памяти".
Решение:
Зайти в Zakupki.help обмен данными. Открыть Zakupki.help Хранение. Найти ПротоколПредыдущегоОбмена. Если в нем присутствуют 2 строки с версией 1. Удалить одну строку.
Также ошибка в моменте удалением в "Регистре сведения.Пинстар_Хранение" типа "РасходПамяти"(создаётся дубль из-за одновременной работе регламентов и пользователя (соответственно, необходимо удалить дубликат).
¶ Не указан уникальный номер ГАР для следующих мест поставки
Причина:
Не указан адрес по ГАР (государственнону адресному реестру).
Решение:
-
В "Места поставки" - написать где "Адрес ГАР" адрес начиная с города и улицы, выбрать нужный дом в открывшихся вариантах адресов.
-
Если нужного дома не окажется, то выбираем город и улицу, а номер дома, здания, корпус и тд., пишем в "Дополнительной информации".
-
Затем "Сформировать заново" и отправить УПД.